К Товару прилагается гарантийный талон Производителя с указанием Авторизованных сервисных центров (АСЦ). Некоторые группы товаров (например, наушники, комплектующие, расходные материалы, аксессуары и пр.) не имеют гарантийного талона. Гарантия на такие изделия предоставляется по предъявлении документов, подтверждающих факт продажи (кассовый и товарный чеки или др.). Ряд Производителей предоставляют АСЦ базы серийных номеров официально поставляемых в Россию изделий, на основании которых осуществляется прием изделия на гарантийное обслуживание. В этих случаях гарантийный талон или чеки могут не требоваться. Следует помнить о необходимости сохранять всю прилагающуюся к Товару документацию до окончания гарантийного срока,  указанного в гарантийном  талоне.

Взаимотношения Покупателя и Продавца (Стороны), возникшие на основании заключения между Сторонами Договора купли-продажи товара регламентированы Гражданским Кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (№ 234-ФЗ от 25.10.07 г.). Для Вашего удобства предлагаем Вам ознакомиться с основными документами и их статьями регулирующие взаимоотношения Сторон.

Качество товара?

Закон «О защите прав потребителей» дает определение товару с точки зрения качества, а именно, товар может быть надлежащего качества и ненадлежащего качества. Определение по вопросу отнесения товара к этим категориям могут дать Авторизованные сервисные ценнтры Производителя или независимая экспертиза.

Вы заметили недостаток в товаре, что делать?

1. Проверьте правильность подключения самого изделия, источников электропитания, водоснабжения и прочее;

2. Проверьте наличие гарантийного талона на изделие, по телефону указанному в талоне обратитесь в ближайший сервисный центр. В случае, если вес изделия не превышает 5 кг, необходимо самостоятельно доставить изделие в АСЦ (ст.18 п.7 № 234-ФЗ от 25.10.07 г.), если изделие крупногабаритное, диспетчер АСЦ оформит выезд мастера на адрес эксплуатации изделия.

3. Проинформируйте Продавца о Вашем обращении в АСЦ (укажите название АСЦ, дату обращения, артикул изделия и номер квитанции).

4. Результат диагностики изделия АСЦ оформляет справкой соответствующего образца, в которой указывается статус изделия (надлежащее или ненадлежащее качество, краткое описание неисправности или работоспособность, действия предпринятые АСЦ (ремонт, заказ деталей и т.п.), заключение об изделии подтвеждает его работоспособность или необходимость замены). Максимальный срок проведения экспертизы — 20 дней регламентирует № 234-ФЗ от 25.10.07 г.

5. Напоминаем, Вам, что торгующее предприятия по своему статусу не имеет возможности принимать решение о качественности товара, только справка АСЦ или независимой экспертизы является основанием для принятия действий Продавцом в отношении возврата или обмена товара.

6. На основании справки АСЦ или заключения экспертизы Вы обращаетесь к Продавцу с заявлением о возврате или обмене товара (необходимо иметь документ удостоверяющий личность).

7. Продавец принимает незамедлительные меры в отношении заявления Покупателя.

Что необходимо знать о возврате  товара ненадлежащего качества.

Права Потребителя регламентирует ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 234-ФЗ от 25.10.07 г.): «Потребитель, в случае  обнаружения в товаре недостатков, если они не оговорены продавцом, по своему выбору  вправе требовать: замены на товар этой же  марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт);расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Данное требование не распостраняется на товар продаваемые по сниженной стоимости, недостатки которых оговорены Продавцом.

При оформлении покупки на товары, продаваемые по сниженной стоимости (уцененные товары), Покупателю предлагается подписать документ, содержащий информацию о причине уценки и сроках гарантии. Гарантийное обслуживание таких товаров производится в АСЦ Производителя на общих основаниях.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков может предъявить вышеуказанные требования в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней в следствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст.18 п.1 № 234-ФЗ от 25.10.07 г.)

Для возврата или обмена  товара надлежащего качества, Покупателю необходимо:

Ознакомиться со ст.25 и ст.26.1 Гл.II Закона о защите прав потребителей (№ 234-ФЗ от 25.10.09), Документами Правительства РФ, приведенными ниже.

Предоставить Продавцу Товар и техническую справку АСЦ, осуществляющего гарантийное обслуживание  товара данного Производителя, указывающую на факт  неиспользования Товара по назначению и подтверждающую его работоспособность.

Заполнить заявление на возврат и передать его Продавцу. Продавец принимает предоставленные Покупателем документы и товар и принимает решение о возможности возврата.

Важная информация! Обратите внимание на ряд нормативных документов РФ:

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства РФ
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
(с изменениями от 20 октября 1998 г.)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства РФ
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ
от 19 января 1998 г. N 55

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (с изменениями от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г., 12 июля 2003 г.)
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

Правила продажи отдельных видов товаров;
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

IV. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ
47. Бытовая, радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
51. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
52. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.